VOTRE PROFIL

Compétences requises

• Expérience significative dans la gestion de services managés d’infrastructure IT au sein d’environnements multi-technologiques.

• Excellente maîtrise des référentiels de gestion des services ITIL 4 et des outils ITSM (notamment ServiceNow) dans un contexte de services managés.

• Bonne compréhension des infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP), des opérations de datacenter et des réseaux.

• Expérience démontrée dans la gestion de la relation client auprès d’interlocuteurs de niveau CxO et dans la production de reportings destinés aux dirigeants.

• Compétences en gestion financière : élaboration de budgets, modélisation des coûts de prestation (cost-to-serve) et compréhension des mécanismes de compte de résultat (P&L).

• Expérience en management d’équipes d’infrastructure distribuées et pluridisciplinaires.

• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de gestion des escalades dans des environnements exigeants.

• Expérience de la gouvernance des fournisseurs et de la gestion de prestataires de services tiers.

Compétences souhaitées (atouts)

• Expérience avec des plateformes AIOps telles que Dynatrace, Datadog ou New Relic pour la gestion prédictive des services.

• Connaissance des principes FinOps et de la gouvernance des coûts cloud dans le cadre de contrats de services managés.

• Familiarité avec les outils d’automatisation et d’orchestration des opérations de services tels que Ansible ou ServiceNow Flow Designer.

• Expérience dans des projets d’externalisation d’infrastructures à grande échelle ou de transition vers des services managés.

• Expérience au sein de programmes de transformation digitale combinant modernisation des infrastructures, adoption de l’intelligence artificielle et amélioration de la fourniture des services.