Accenture

Infrastructure Service Delivery Lead Junior F/H

CDI
Paris ( 75 )

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Descriptif du poste

VOTRE PROFIL

Compétences requises (obligatoires)

Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).
Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées (atouts)

Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.
Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.
Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.
Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

ITIL 4 Foundation
Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – souhaitée
Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.  

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.