Qui sommes-nous ?

Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétés d'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50 marchés.

Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne et hors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.

L'enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l'enseigne.

Marionnaud est leader sur le soin. L'enseigne s'appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité.

L'ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Off line.

Marionnaud France a été reconnu en 2024 pour la troisième année consécutive « Top Employeur » par l'Institut international « Top Employer Institute ».

Descriptif du poste

OBJECTIF DU POSTE :

Vous pilotez le pôle CRM Marionnaud à un niveau « best in class » en Europe afin de maximiser la Customer Life Time Value en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.

UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE :

- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes automatisées basées sur le cycle de vie client au niveau Europe.
- Elaborer le plan de contact client sur l’ensemble des canaux de contact CRM (Email, SMS, push APP, Push Wallet & Push Web) en fonction du plan d’animation commerciale, des temps forts marketing et des segments clients afin de maximiser l’engagement client et les objectifs business.
- Piloter les campagnes CRM triggers liés au programme de fidélité et aux cycles de vie clients : cadrage et mise en production de nouveaux triggers, suivi des performances, optimisation continue.
- Piloter la pression commerciale sur l’ensemble des canaux de contact CRM.
- Travailler en étroite collaboration avec le CRM Product Owner et les équipes IT pour identifier les besoins d’évolutions et intégrer de nouvelles fonctionnalités ou outils.
- Être le garant du respect des bonnes pratiques CRM et animer la démarche d’A/B test dans une logique d’amélioration continue.
- Manager et accompagner une équipe dans son développement et sa performance.

PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 de type Ecole de commerce ou université.
Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire dans des univers disposant d’une base clients significative : grande distribution, retail spécialisé, télécoms, voyage.
Vous avez une bonne connaissance du CRM, des outils disponibles sur le marché et du fonctionnement des programmes de fidélité.
Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Adobe Campaign / SFMC / Insider ou équivalent).
Vous avez une aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à respecter les délais.
Vous disposez d’une expérience en management.
Vous avez un sens aigu de la relation client, avec un esprit orienté résultats.
Vous parlez couramment anglais.