Qui sommes-nous ?

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Garantie H/F, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.

Votre rôle ?

Vous êtes le/a garant/e de l'analyse des dossiers de garantie soumis par le réseau de réparateurs agréés du constructeur et traitez les demandes de prise en charge en vous assurant du respect exigences clients.

Vos missions ?

- Assurer le traitement de la garantie : analyser les demandes d'accords préalables et les demandes de remboursement des garanties et contrôler que les solutions de réparation appliquées respectent les règles et les procédures du constructeur et coïncident avec les décisions du Service Technique
- Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou l'outil de gestion dédié
- Assister et renseigner le réseau dans ses demandes (hotline garantie)
- Être attentif/ve aux problématiques techniques récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie tout étant force de proposition en vue d'améliorer la gestion de la garantie, la qualité et la satisfaction clients et réseau
- Participer aux réunions et projets en lien avec la garantie ou le suivi des actions techniques des véhicules
- Participer au reporting qualité sur les nouveaux produits, les actualités techniques

Profil recherché

- Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV) complétée d'une expérience significative en atelier APV ou en concession MPR dans le traitement de la garantie ou similaire

- Vous avez acquis des connaissances techniques dans le domaine de la réparation automobile (mécanique, savoir lire et comprendre un OR) et êtes doté/e d'une bonne capacité d'analyse

- Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et de méthode pour accompagner le réseau dans l'analyse et le traitement des dossiers de garantie. Vous êtes soucieux/se du respect de la qualité, des délais et des procédures, vous savez argumenter vos décisions en autonomie.

- Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maîtrisez le Pack Office. Vous savez réalisez des reportings.

- Vous maitrisez l'anglais à un niveau intermédiaire (B1).


Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).


Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.